최종 업데이트: 2025년 12월 22일
회사명: 톈진 윈링시 백화점 유한회사
주소: 톈진시 허베이구 티에둥루 부구 난커우루 12번지 H동 101-19호
대표이사: 후웨이춘
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aabbcy 한국 의류를 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 항상 고품질의 여성용 원피스, 여성용 상의, 여성용 바지 등 의류 제품과 세심한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 쇼핑 과정에서 더 안심하고 구매하실 수 있도록, 저희는 다음과 같은 반품 및 교환 정책을 명확히 안내드립니다. 상품을 받으신 후 반품이나 교환을 원하실 경우, 아래 규정을 자세히 읽어보시거나 이메일 service@mail.aabbcy.com을 통해 추가 지원을 요청해 주세요.
1. 반품 및 교환 기본 조건 및 시효
신청 시효: 구매하신 상품은 수령일로부터 7일 이내에 반품 및 교환 신청을 하셔야 합니다. 이 기간을 초과하면 처리가 불가하오니, 수령 시간을 주의해 주세요.
상품 요구 사항: 반품 및 교환 신청하는 상품은 새 상품 상태로 사용하지 않은 상태여야 하며, 태그와 포장이 온전하고, 오염, 파손 또는 수선 흔적이 없어야 합니다(품질 문제로 인한 파손 제외). 또한, 주문한 상품 정보와 일치해야 합니다.
주문 상태 요구 사항: 주문 상태가 "배송 완료"로 변경된 후에만 온라인으로 교환이나 반품을 신청할 수 있습니다. 일반적으로 주문 상태는 상품을 받은 후 24시간 이내에 자동으로 업데이트됩니다. 24시간 이내에 업데이트가 되지 않은 경우, 고객 서비스 팀에 연락하여 도움을 받으실 수 있습니다.
2. 반품 및 교환 배송비 부담 규정
반품 및 교환에 따른 배송비는 책임자에 따라 부담이 결정됩니다. 구체적인 규정은 다음과 같습니다:
저희 책임 (배송비 저희 부담): 상품 자체의 품질 문제(예: 원단 파손, 사이즈 오류, 심한 색 차이 등)나 잘못 배송된 상품(상품 스타일/사이즈가 주문과 맞지 않는 경우)으로 인한 반품 및 교환의 경우, 저희가 왕복 배송비를 전액 부담합니다. 반품 및 교환 신청 시 문제 상세 정보를 기재하고, 택배 영수증을 보관해 주세요. 이후, 해당 영수증을 통해 고객 서비스팀에 배송비 환급을 요청하실 수 있습니다.
고객님 책임 (배송비 고객님 부담): 개인적인 취향, 사이즈 선택 오류, 더 이상 필요하지 않은 경우 등 상품 품질과 관련 없는 이유로 인한 반품 및 교환의 경우, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 상품을 반송하실 때는 일반 택배를 선택하셔서 불필요한 배송비가 발생하지 않도록 해 주세요.
3. 반품 및 교환 절차 안내
신청 시작: 주문 상태가 "배송 완료"로 업데이트되고, 상품 수령 후 7일 이내에 공식 채널을 통해 반품 및 교환 신청을 하실 수 있습니다. (문의 사항이 있으시면, 고객 서비스 운영 시간인 월요일부터 금요일 오전9시부 터 오후 6시까지(UTC+8:00) 고객 서비스팀에 연락하여 도움을 받으실 수 있습니다.)
상품 반송: 신청이 승인되면, 3일 이내에 지정된 주소로 상품을 반송해 주세요(주소는 고객 서비스팀을 통해 이메일이나 메시지로 안내해 드립니다). 반송 시 주문 번호와 반품/교환 사유를 기재하여 빠른 확인이 가능하도록 해 주세요.
검수 및 처리: 반송된 상품을 받으면, 3일 이내에 품질 검수를 진행합니다. 반품 및 교환 조건을 충족하는 경우:
- 반품: 환불 절차가 시작됩니다.
- 교환: 품질 검수가 완료된 후 3일 이내에 교환 발송이 이루어지며, 발송은 일반 주문과 동일한 배송 주기로 진행됩니다(약 7일 이내 도착).
4. 환불 설명
환불 시효: 반품 조건이 충족된 상품을 저희가 수령하고 확인한 후, 15일 이내에 원래 결제 방법을 통해 환불이 이루어집니다.
환불 조회: 환불이 은행이나 결제 플랫폼 규정에 따라 약간의 지연이 있을 수 있습니다. 만약 15일이 경과한 후에도 환불을 받지 못한 경우, 이메일 service@mail.aabbcy.com을 통해 고객 서비스팀에 연락하여 환불 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
특별 설명: 주문에 할인 혜택(예: 할인 쿠폰, 세일 등)이 포함된 경우, 환불 금액은 실제 결제 금액을 기준으로 계산되며, 할인 부분은 따로 환불되지 않습니다.
반품 및 교환 과정에서 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 서비스 운영 시간 내에 연락주시거나, 이메일 service@mail.aabbcy.com을 통해 문의해 주세요. 저희는 고객님께 편리하고 효율적인 서비스를 제공하여 쇼핑 경험이 영향을 받지 않도록 최선을 다하겠습니다.
반품/교환 주소: 톈진시 허베이구 티에둥루 부구 난커우루 12번지 H동 101-19호
