최종 업데이트: 2025년 12월 22일
회사명: 톈진 윈링시 백화점 유한회사
주소: 톈진시 허베이구 티에둥루 부구 난커우루 12번지 H동 101-19호
대표이사: 후웨이춘
통합사회신용번호: 91120105MAGOEWU43K
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휴대폰: 19737227703
aabbcy 한국 의류(여성 원피스, 여성 상의, 여성 바지) 구매 시, 다양한 문의가 있을 수 있습니다. 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 아래에 정리했습니다. 필요한 정보가 없다면 이메일 service@mail.aabbcy.com으로 문의하시거나, 고객 서비스 업무 시간 내에 연락해 주세요.
1. 제품 관련 질문
Q1: 여러분이 판매하는 의류 품목은 무엇이 있나요? 사이즈 참고는 제공되나요?
A1: 저희는 한국에서 여성 의류를 전문으로 취급하며, 핵심 품목은 여성 원피스, 여성 상의, 여성 바지입니다. 다양한 상황(일상 출근, 여가, 데이트 등)에 맞는 스타일을 제공합니다. 각 상품의 상세 페이지에는 사이즈표(어깨 너비, 가슴 둘레, 허리 둘레, 바지 길이 등 주요 데이터)가 제공되며, 원단 특성 및 디자인 특징도 명시되어 있습니다. 사이즈 선택에 어려움이 있으시면, 고객 서비스 업무 시간(월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00)에 상담하시면, 고객님의 신체 데이터에 맞는 적절한 사이즈를 추천해 드리겠습니다.
Q2: 의류의 소재와 세탁 방법에 주의할 점은 무엇인가요?
A2: 각 의류는 다양한 소재(예: 면, 시폰, 니트, 청바지 등)를 사용하며, 해당 소재 정보와 세탁 권장 사항은 상품 상세 페이지에 명시되어 있습니다(예: 세탁기 사용 가능 여부, 물 온도 요구사항, 다림질 여부 등). 세탁 설명에 맞춰 의류를 관리하시면 소재 손상을 방지할 수 있습니다. 만약 세탁 방법에 대한 정보가 없다면, 고객 서비스에 문의하시면 자세한 안내를 드리겠습니다.
2. 주문 및 결제 관련 질문
Q1: 주문 후 얼마나 시간이 지나야 주문이 확인되나요? 지원하는 결제 방법은 무엇인가요?
A1: 결제를 완료하면, 시스템에서 즉시 주문 확인 이메일을 고객님이 등록한 이메일로 발송하며, 주문 상태는 "상품 준비 중"으로 업데이트됩니다. 1시간 내에 확인 이메일을 받지 못하셨다면, 스팸 메일함을 확인해 보시고, 확인 메일이 없으면 고객 서비스에 주문 상태를 문의하세요. 현재 저희는 8가지 결제 방법을 지원합니다: American Express, JCB, Mastercard, VISA(국제 신용카드), SamsungPay, KakaoPay, NaverPay(모바일 결제), China UnionPay(유니온페이) 등으로, 고객님의 편리한 방식으로 선택하실 수 있습니다.
Q2: 상품 가격에 세금이 포함되나요? 관세는 누구에게 부담되나요?
A2: 상품의 표시된 가격은 이미 관련 세금이 포함되어 있어, 주문 시 추가적인 세금 지불은 없습니다. 관세 부과 기준은 고객님이 거주하는 지역의 세관 정책에 따라 다르며, 해당 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다. 주문 전에 해당 지역의 의류에 대한 관세 정책(세율, 면세 한도 등)을 확인하시길 권장드립니다.
3. 배송 및 물류 관련 질문
Q1: 주문 후 얼마나 시간이 지나야 배송이 되나요? 상품은 언제 도착하나요?
A1: 정상적인 경우, 주문 처리 기간은 약 3일 정도 소요됩니다(공휴일이나 주문 집중 시기에는 시간이 조금 더 걸릴 수 있으며, 이 경우 사전 안내드립니다). 상품 준비 후에는 최대한 빨리 배송을 진행하며, 배송 완료 후(발송 후) 상품은 약 7일 이내에 도착합니다. 다만, 배송 시간은 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
Q2: 배송비가 있나요? 섬 지역이나 외lying 지역에 대한 특별한 규정이 있나요?
A2: 섬 지역과 외lying 지역을 제외한 대부분의 지역은 배송비가 면제됩니다. 만약 배송 주소가 섬 지역이나 외lying 지역인 경우, 추가 배송비 4,980원(한화)이 발생합니다. 이 비용은 주문 시 자동으로 계산되어 주문 금액에 포함됩니다.
4. 반품 및 교환 관련 질문
Q1: 상품을 받은 후 마음에 들지 않으면 반품이나 교환이 가능한가요? 시간 제한이 있나요?
A1: 상품에 품질 문제가 없고, 새 상품 상태(태그, 포장 완전)로 유지되며 사용하지 않은 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다. 반품 및 교환 신청은 주문 상태가 "배송 완료"로 업데이트된 후 가능합니다(수령 후 24시간 이내에 자동 업데이트됩니다). 만약 상품 품질 문제(파손, 잘못 발송된 상품 등)로 인한 반품 및 교환이라면, 배송비는 저희가 부담합니다. 개인적인 이유(사이즈 선택 오류, 취향 변화 등)로 인한 반품 및 교환의 경우, 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
Q2: 반품 후 얼마나 걸려야 환불이 이루어지나요? 환불은 원래 결제 계좌로 진행되나요?
A2: 저희가 반품된 상품을 수령하고 반품 조건을 확인한 후, 15일 이내에 원래 결제 방법으로 환불을 진행합니다(예: 신용카드 결제 시 원래 카드로 환불, 모바일 결제 시 원래 계좌로 환불). 환불 시간이 다소 지연될 수 있으며, 15일이 지나도 환불이 이루어지지 않으면, 고객 서비스에 문의하여 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
5. 기타 자주 묻는 질문
Q1: 문제가 발생하면 어떻게 고객 서비스에 연락하나요? 고객 서비스 업무 시간은 언제인가요?
A1: 이메일 service@mail.aabbcy.com을 통해 언제든지 연락하실 수 있습니다. 고객 서비스 업무 시간은 월요일~금요일 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 이 시간 내에 고객 서비스 팀이 고객님의 문의에 답변하고 문제를 해결해 드리겠습니다.
Q2: 결제 후 주문 정보(배송 주소, 사이즈 등)를 변경할 수 있나요?
A2: 주문이 배송 준비 단계에 들어가지 않은 경우(즉, 주문 후 1일 이내), 고객 서비스에 연락하여 배송 주소나 사이즈 변경을 요청하실 수 있습니다. 만약 주문이 이미 배송 준비 단계에 있거나 발송된 경우, 정보 변경은 불가능하며, 주문 시 세부 사항을 정확히 확인해 주세요.
